Rechnungswesen, Controlling, Betriebswirtschaft

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Qualitätsmanagement
Titel	Dauer	Online

Qualitätsdefinitionen	[00:03:29]	-
Qualitätsmanagement und Statistik	[00:02:51]	-
Das Kano-Modell	[00:03:01]	-
Prozeßmanagement	[00:14:13]	-
Der Kundenbegriff	[00:05:55]	-
Kundenmanagement	[00:10:01]	-
Service-QM, ein Beispiel (Vorsicht, Satire)	[00:06:03]	-
Produktdefinition	[00:05:50]	-
Definition der Dienstleistung	[00:04:54]	-

Die MP3-Dateien sind zur Nutzung auf einem Computer oder einem mobilen Abspielgerät (Mobiltelefon, MP3-Spieler) gedacht und nicht für eine herkömmliche Stereoanlage geeignet. Kein DRM-Schutz; Kopieren auf mobile Geräte möglich.

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